- Öncelikle iade işlemini başlatmak için
mutlaka müşteri destek hattımızı (02128535571'den) arayarak kayıt
oluşturmanız gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte
orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir
dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız
tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Aras Kargo ile gönderim yapmanız
gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Hiçbir hata veya ayıp olmamasına rağmen iade edilmek istenen ürünlerin
orijinal ambalajları açıldığında, iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Özel Ürünler İçin İade Şartları
TELEFON vb. ürünlerin iadesinde;
- Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve
telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile
birlikte gönderilmelidir.
Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı
çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike
arzedebilen ürünler örn: kullanım esnasında vücut ile birebir temas
gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.), tek kullanımlık
ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programları, hızlı bozulan veya son
kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış,
bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Hür türlü kozmetik ürünler
Cd - Dvd - kitap gibi ürünlerin, ambalajı açıldıktan sonra kopyalabilir
olduğundan dolayı iadesi mümkün değildir.
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürün
yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir.
Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3
ile 7 gün arasında değişmektedir.
- Kredi kartı ile yapılan iadeler 3-7 iş
günü içerisinde banka tarafından kredi kartınıza (+) artı bakiye olarak
yansıtılır.
Taksitli yapılan alışverişlerde bankanın kendi iade politikası
gereği iadeler de kredi kartına taksitli olarak yansıtılır. Bu durum tamamen
banka ile ilgili olup gerekirse bankanız müşteri hizmetleri ile
görüşebilirsiniz.
NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade
ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi
gerekmektedir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim
fiyatı + KDV şeklinde) kesilmesi gerekmektedir.